|
6. juli 2012 - BMW
|
|
|
|
BMW vinder af årets AutoIndex.
|
BMW
BMW blev en klar samlet vinder af årets AutoIndex, og dette resultat forpligter. BMW Danmark ønsker at tydeliggøre sine bestræbelser på at fastholde dette resultat. Hos alle autoriserede BMW forhandlere hænger ”De 10 kundeløfter” nu synlige i forretningen og er anført på forhandlernes hjemmesider.
Næste trin i processen
BMW bruger et online ”Star Rating”-system, hvor kundernes vurdering af forhandlerens indsats på salg og service vil være offentlig på forhandlerens hjemmeside.
Efter hvert besøg i forretningen bliver kunden inviteret til en online kundetilfredshedsundersøgelse, hvor de blandt andet bliver bedt om at svare på den overordnede tilfredshed og disse svar bliver opsummeret og vist på hjemmesiden via en skala på 1-5 stjerner. Ligeledes vil supplerende kommentarer blive offentliggjort.
Eftermarkedschef hos BMW Danmark, Jack Ruus, udtaler: ”Dette er endnu et tiltag i vores løbende kvalitetssikring. Forhandlerens indsats vil blive synliggjort for alle nuværende og fremtidige kunder. Det mener vi, styrker både loyaliteten og tilliden til mærket”
BMW's 10 løfter til dig
- BMW garanterer, at der altid er ledig parkeringsplads ved vores forretning.
- BMW tilbyder altid en prøvetur, når det passer i din kalender.
- BMW afleverer altid din bil i vasket og rengjort stand efter
et servicebesøg.
- BMW tilbyder dig alternativ transport, hvis det er upraktisk at vente,
mens bilen er til service.
- BMW kontakter dig efter hvert besøg for at sikre, at du var tilfreds
med oplevelsen.
- BMW reagerer hurtigt, når du kontakter os.
- BMW holder dig informeret om eventuelle forsinkelser, ændringer
og andre relevante oplysninger.
- BMW lader dig ikke vente unødigt, når du afleverer og afhenter din bil.
- BMW sikrer, at fakturaen bliver gennemgået punkt for punkt efter
et værkstedsbesøg.
- BMW bestræber os på at løse dit problem, spørgsmål eller
din bekymring korrekt første gang – hver gang.
|